HDFC ERGO ने डिजिटल क्लेम प्रक्रिया को किया मजबूत, 70 प्रतिशत से अधिक हेल्थ क्लेम हो रहे डिजिटल रूप से दर्ज
एचडीएफसी एर्गो जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ने पॉलिसीधारकों के लिए सुविधा और पारदर्शिता बढ़ाने के वास्ते अपनी डिजिटल-फर्स्ट क्लेम प्रक्रिया को मजबूत किया है। 21 और 22 सितंबर 2026 को सामने आए हालिया अपडेट्स में ऑनलाइन क्लेम रजिस्ट्रेशन, डिजिटल डॉक्यूमेंट मैनेजमेंट, रियल-टाइम क्लेम ट्रैकिंग और ऑटोमेटेड कस्टमर सपोर्ट को सुव्यवस्थित करने पर जोर दिया गया है। कंपनी डिजिटल सहायता के लिए Here ऐप, वेबसाइट सपोर्ट, चैटबॉट्स और व्हाट्सएप-बेस्ड सेवाओं सहित कई प्लेटफॉर्म्स का उपयोग करती है।
ऑपरेटेशनल सपोर्ट के लिए 022-6158-2020 पर 24/7 कैशलेस डेस्क और एचडीएफसी एर्गो हेल्थ ऐप की सुविधा प्रदान की जाती है। भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के जनवरी 2024 के कैशलेस एवरीवेयर मैंडेट के अनुसार, बीमाकर्ता किसी भी रजिस्टर्ड अस्पताल में कैशलेस ट्रीटमेंट्स प्रोसेस करता है। इसके अलावा, जुलाई 2024 में कंपनी ने नेशनल हेल्थ अथॉरिटी (NHA) द्वारा विकसित नेशनल हेल्थ क्लेम एक्सचेंज (NHCX) प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपना पहला हेल्थ क्लेम सफलतापूर्वक प्रोसेस किया था।
- 70 प्रतिशत से अधिक एचडीएफसी एर्गो हेल्थ क्लेम डिजिटल रूप से नोटिफ़ाइड किए जाते हैं।
- औसत कैशलेस क्लेम सेटलमेंट का समय 40 मिनट से कम है।
- वित्त वर्ष 2024-25 के लिए कंपनी ने 97.45 प्रतिशत का क्लेम सेटलमेंट रेशियो (CSR) दर्ज किया है।
- तीन साल का औसत (FY2022-25) क्लेम सेटलमेंट रेशियो 96.71 प्रतिशत रहा है।
- जुलाई 2024 में पार्थनिल घोष और अगस्त 2025 में श्रीराम नाथन ने कंपनी की तकनीकी पहलों पर बयान दिए।
डिजिटल प्लेटफॉर्म्स और कार्यप्रणाली
कंपनी ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के लिए कई आधुनिक तकनीकों और ऐप्स का उपयोग कर रही है। Here ऐप और व्हाट्सएप सेवाएं ग्राहकों को त्वरित सहायता प्रदान करने में मदद करती हैं।
- Here ऐप
- वेबसाइट सपोर्ट
- चैटबॉट्स
- व्हाट्सएप-बेस्ड सेवाएं
- 24/7 कैशलेस डेस्क (022-6158-2020)
- एचडीएफसी एर्गो हेल्थ ऐप
अधिकारियों के बयान और तकनीक का उपयोग
एचडीएफसी एर्गो में डायरेक्टर और CBO पार्थनिल घोष ने जुलाई 2024 में कहा कि NHCX प्लेटफॉर्म के माध्यम से हेल्थ क्लेम का सफल प्रोसेसिंग पारदर्शिता और दक्षता के लिए अत्याधुनिक तकनीक का लाभ उठाने की फर्म की प्रतिबद्धता को दर्शाता है। हेल्थ इंश्योरेंस डिस्ट्रीब्यूशन और अंडरराइटिंग का समर्थन करने के लिए कंपनी डक क्रीक टेक्नोलॉजीज के क्लाउड-नेटिव SaaS सॉल्यूशंस का उपयोग करती है।
एचडीएफसी एर्गो में प्रेसिडेंट और चीफ टेक्नोलॉजी ऑफिसर श्रीराम नाथन ने अगस्त 2025 में नोट किया कि यह पार्टनरशिप बीमाकर्ता के प्रोडक्ट ऑफरिंग्स को बढ़ाती है और वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने के उसके दृष्टिकोण का समर्थन करती है।